Условия за доставка, плащане, връщане и рекламации

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО / КП Къмпани ЕООД

Последна актуализация: 18.06.2026 г.

Настоящите условия уреждат начина на доставка, плащане, приемане на пратки, упражняване на право на отказ, връщане на стока и предявяване на рекламации за поръчки, направени чрез www.sortovisemenabg.com, по телефон, e-mail, Viber, Messenger, Instagram, Facebook или друг комуникационен канал, когато поръчката се изпълнява от „КП Къмпани“ ЕООД, ЕИК 207040896, ДДС № BG207040896, търговско име „Сортови Семена – ФЕРМЕРКО“.

Постоянен адрес на страницата: https://www.sortovisemenabg.com/usloviq-za-dostavka.

За въпроси, рекламации и връщания: office@sortovisemenabg.com, тел. 0877600884 или 0882502728. Физически обект/агроаптека и адрес за приемане на рекламации: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30. Адрес на управление: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18.

ВАЖНО НАКРАТКО

·         Доставяме в България чрез Еконт АД, Спиди АД, BoxNow и други оператори при необходимост.

·         Стандартният срок е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. При сезонно натоварване, празници, форсмажор, график на куриер или отдалечено населено място срокът може да бъде 3–5 работни дни. За продукти по размер и специфични заявки срокът може да бъде до 7 работни дни, освен ако е уговорено друго.

·         Пратките се изпращат с опция „преглед преди плащане/приемане“, когато избраният метод го позволява. При автомати/АПС, включително BoxNow, такава опция може да не е налична.

·         Доставката е за сметка на клиента, освен при активна кампания за безплатна доставка. Условията на всяка кампания се посочват на сайта.

·         Плащане при доставка/ППП се допуска до 5 000 евро. При поръчки на стойност, равна или над 5 112,92 евро, плащането се извършва само по банков път или друг допустим безкасов метод.

·         При отказ от договор клиентът поема преките разходи за връщане, освен ако връщането е поради грешка, дефект или несъответствие, за което отговаря Сортови Семена – ФЕРМЕРКО.

1. Начин на доставка

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО доставя стоки на територията на Република България чрез куриерски компании. Към датата на настоящите условия работим с Еконт АД, Спиди АД и BoxNow. При необходимост може да бъде използван и друг оператор, когато това е необходимо за конкретна пратка, размер, тегло, населено място или специална доставка.

Доставката може да бъде до офис на куриер, до автомат/АПС, до адрес на клиента, чрез палетна/карго доставка или чрез друг метод, когато такъв е наличен и подходящ за конкретната стока.

Към датата на настоящите условия Сортови Семена – ФЕРМЕРКО не извършва стандартна международна доставка извън България. Международна доставка може да бъде обсъдена само индивидуално и не се счита за стандартна услуга на сайта.

2. Потвърждение и обработка на поръчката

Поръчки могат да се подават 24 часа в денонощието чрез сайта, както и по телефон, e-mail или други комуникационни канали, когато Сортови Семена – ФЕРМЕРКО приема такива поръчки. Поръчките се обработват в работни дни.

Автоматичният e-mail за получаване на поръчката означава, че заявката е постъпила в системата. Той не представлява окончателно потвърждение на наличност, цена, срок или възможност за доставка.

Поръчките с плащане при доставка/ППП по правило се потвърждават по телефон. Сортови Семена – ФЕРМЕРКО извършва минимум 3 опита за връзка в 3 последователни дни. При липса на контакт и непотвърдена неплатена поръчка, тя може да бъде анулирана след 20 календарни дни.

Поръчки, платени предварително с карта чрез myPOS или по банков път, също подлежат на проверка за наличност, срок, цена, специфични изисквания, документ за професионални/регулирани продукти и възможност за доставка. Ако поръчката не може да бъде изпълнена, клиентът се уведомява, а платената сума се възстановява.

3. Срокове за доставка

Стандартният срок за обработка и доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.

При сезонно натоварване, официални почивни дни, форсмажорни обстоятелства, график на куриер, отдалечени населени места, затруднен достъп, липса на наличност, палетна/карго доставка или други обективни причини срокът може да бъде 3–5 работни дни.

Продукти по размер, индивидуални поръчки, специално внесени/доставени продукти, полиетилен, мрежа против градушка, маркучи, геотекстил и други продукти, които се режат, подготвят или заявяват по спецификация на клиента, могат да бъдат изпълнени в срок до 7 работни дни, освен ако за конкретната поръчка е уговорен друг срок.

Ако възникне забавяне, Сортови Семена – ФЕРМЕРКО уведомява клиента чрез посочените от него контакти и посочва нов ориентировъчен срок, когато това е възможно.

4. Цена на доставката

Доставката е за сметка на клиента, освен когато изрично е посочена безплатна доставка или друга кампания.

Цената на доставката се определя по тарифите и калкулаторите на съответния куриер, според тегло, обем, размер, населено място, адрес/офис/автомат, наложен платеж/ППП, застраховка, преглед, палетна/карго услуга и други приложими параметри.

Посочените в сайта или при обработка на поръчката цени за доставка могат да бъдат ориентировъчни. Окончателната стойност може да се различава при промяна на тегло, обем, адрес, куриерска тарифа, специална опаковка, палетна доставка, отдалечено населено място или друга особеност.

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО предоставя на клиентите приложимите преференциални условия и отстъпки от куриерите, когато такива са налични за съответната доставка.

5. Безплатна доставка

Безплатна доставка се предоставя само при активна кампания, изрично обявена на сайта, в newsletter, рекламно съобщение, продуктова страница или checkout.

Условията за безплатна доставка могат да включват минимална стойност на поръчката в евро, максимално тегло, максимален размер, конкретен куриер, доставка само до офис/автомат, конкретен период, конкретни продуктови категории или други ограничения.

Когато кампанията не посочва друго, безплатната доставка не се прилага за тежки, обемни, дълги, палетни/карго, рязани по размер, опасни, регулирани, специално внесени/доставени или индивидуално заявени продукти.

Кампании от типа „безплатна доставка до автомат BoxNow над определена стойност“ или „безплатна доставка до офис на Еконт/Спиди над определена стойност и до определени килограми“ се прилагат само ако са активни и визуализирани на сайта или в checkout към момента на поръчката. Стари стойности в лева следва да се актуализират в евро преди публикуване на кампания. Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да променя условията на кампаниите за бъдещи поръчки.

6. Преглед при доставка и транспортни щети

Когато избраният метод позволява това, пратките се изпращат с опция „преглед преди плащане/приемане“. Тази опция не се прилага при доставка до автомат/АПС, BoxNow или друг метод, при който куриерският оператор технически не предоставя преглед преди приемане.

Клиентът следва да извърши прегледа в присъствието на куриера, преди да заплати наложения платеж/ППП, да подпише или потвърди получаването и да напусне офиса, адреса или мястото на доставка. Прегледът включва проверка на външната опаковка, целостта на пратката, видимото състояние, количеството, окомплектовката и очевидното съответствие с поръчката.

С приемането на пратката без забележка, подписването на документите на куриера, електронното потвърждение за получаване или заплащането на наложения платеж/ППП клиентът удостоверява, че е получил пратката без видими транспортни повреди, липси, нарушена опаковка или видими количествени разлики, които са могли да бъдат установени при обикновен преглед в момента на доставката.

При видима повреда, смачкване, намокряне, разкъсана или нарушена опаковка, липса, разлика в количество, различен продукт или друго очевидно несъответствие клиентът следва незабавно, преди приемане на пратката, да откаже получаването на засегнатата стока или да поиска съставяне на констативен протокол/протокол за щета от куриера, да отбележи забележката в документите на куриера, да направи снимки при възможност и да уведоми Сортови Семена – ФЕРМЕРКО незабавно, но не по-късно от следващия работен ден.

Когато видима транспортна щета, липса, нарушена опаковка или количествено/видимо несъответствие е можело да бъде установено при прегледа при доставката, но клиентът е приел пратката без забележка и без констативен протокол от куриера, това съществено затруднява или може да направи невъзможно предявяването на рекламация към куриера и доказването на причината, момента и механизма на повредата. В тези случаи, до доказване на противното, се приема, че пратката е приета без видими забележки към момента на доставката, а Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да откаже да третира последващата претенция като транспортна щета и/или да откаже да поеме транспортни разходи, когато липсват доказателства, че повредата, липсата или несъответствието са съществували при предаването.

Горните правила не ограничават законовите права на потребителя при скрит дефект, фабричен дефект, несъответствие или проблем, който обективно не е могъл да бъде установен при обикновен преглед при получаване.

Опцията „преглед“ не представлява „тест“, употреба или право на реално използване на продукта. Клиентът няма право при преглед да коси, реже, пробива, засажда, третира, разходва семена/торове/ПРЗ/субстрати или да извършва действия, които намаляват стойността, количеството, качеството, безопасността или търговския вид на стоката.

7. Начини на плащане

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО приема следните методи на плащане, когато са активни и визуализирани в сайта или потвърдени от наш служител:

плащане при доставка/наложен платеж чрез пощенски паричен превод или еквивалентна куриерска услуга;

плащане с карта чрез myPOS;

плащане по банков път по проформа фактура;

други методи, когато бъдат изрично обявени в checkout или потвърдени от Сортови Семена – ФЕРМЕРКО.

При плащане при доставка/ППП платежният документ се издава от куриерския оператор съобразно неговите правила. При картово плащане или банков превод документите се издават от Сортови Семена – ФЕРМЕРКО съобразно приложимите счетоводни и данъчни правила.

Картовите плащания се обработват чрез myPOS. Apple Pay/Google Pay могат да бъдат налични само ако са технически поддържани през myPOS и визуализирани в checkout.

8. Лимит за плащане при доставка/ППП и плащания в брой

Плащане при доставка/ППП се допуска само за поръчки до 5 000 евро, освен ако Сортови Семена – ФЕРМЕРКО изрично не посочи друго.

За поръчки на стойност, равна или над 5 112,92 евро, както и когато отделни плащания могат да се разглеждат като свързани помежду си платежни операции на едно и също основание и общата им стойност достига или надвишава този праг, плащането задължително се извършва само по банков път или чрез друг допустим безкасов метод, посочен от Сортови Семена – ФЕРМЕРКО.

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да изиска банков превод, картово плащане или друг безкасов метод и под този праг при поръчки с висока стойност, специална доставка, продукти по индивидуална заявка, ПРЗ/регулирани продукти, предходни непотърсени пратки, съмнение за злоупотреба или повишен риск.

9. Предварително плащане, аванс и специални доставки

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да изиска предварително плащане, аванс минимум 50% или пълно предварително плащане за продукти по индивидуална заявка, продукти по размер, специално внесени/доставени продукти, продукти с високо тегло, палетни/карго доставки, поръчки над 50 кг, професионални/регулирани продукти, продукти с повишен риск или клиенти с предходни непотърсени/отказани пратки.

При отказ на клиента да извърши изисканото предварително плащане или аванс, Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да откаже приемане или изпълнение на поръчката.

Когато продуктът се изработва, реже, доставя, внася или подготвя по индивидуална заявка, клиентът се уведомява за специфичните условия, срокове, аванс и ограничения за отказ/връщане преди изпълнение на поръчката.

10. Право на отказ от договор от разстояние

Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина и без да дължи неустойка, когато правото на отказ е приложимо по закон.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Сортови Семена – ФЕРМЕРКО с ясно и недвусмислено заявление преди изтичане на 14-дневния срок. Уведомяването може да бъде чрез формуляра на сайта https://www.sortovisemenabg.com/index.php?route=account/return/add, по e-mail на office@sortovisemenabg.com или чрез друг писмен траен носител.

Телефонното обаждане може да помогне за координация, но за доказване на упражненото право на отказ се препоръчва писмено уведомление.

11. Връщане на стока след отказ

След като е уведомил Сортови Семена – ФЕРМЕРКО за отказа си, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си за отказ. Старото правило за 5 календарни дни не се прилага.

Преките разходи за връщане на стоката при отказ от договор са за сметка на клиента, освен ако Сортови Семена – ФЕРМЕРКО изрично е поела тези разходи или връщането се дължи на грешка, дефект или несъответствие, за което отговаря Сортови Семена – ФЕРМЕРКО.

Върнатите стоки не се изпращат с наложен платеж към Сортови Семена – ФЕРМЕРКО. Пратки с наложен платеж към Сортови Семена – ФЕРМЕРКО могат да бъдат отказани.

Клиентът следва да изпрати върнатата стока добре опакована, с подходяща защита при транспорт, със застраховка и с опция преглед, когато избраният куриер предоставя такава услуга. До предаването на стоката на Сортови Семена – ФЕРМЕРКО или на посочения от Сортови Семена – ФЕРМЕРКО получател рискът от случайно погиване или повреждане при връщане се носи от клиента, освен ако законът предвижда друго.

12. Адреси и начини за връщане

При връщане чрез Еконт: до офис Еконт София Суходол, получател „КП Къмпани“ ЕООД, телефон 0877600884 или 0882502728, освен ако Сортови Семена – ФЕРМЕРКО изрично посочи друг офис за конкретния случай.

При връщане чрез Спиди или друг куриер до адрес: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18, получател „КП Къмпани“ ЕООД, телефон 0877600884 или 0882502728, освен ако Сортови Семена – ФЕРМЕРКО изрично посочи друг адрес.

При връщане чрез BoxNow/автомат: връщането се извършва само когато е генериран валиден код или процедура за връщане и клиентът следва дадените инструкции.

Връщане и рекламации могат да бъдат приети и във физическия обект/агроаптека: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30, съобразно работното време и след предварителна координация, когато е необходима.

13. Състояние на върнатата стока и намалена стойност

За да бъде възстановена пълната цена при упражняване на право на отказ, стоката следва да бъде съхранена и върната във вида, в който е получена: без употреба извън необходимото за обикновен преглед, без монтаж, работа, изразходване, засаждане, смесване, замърсяване, овлажняване или повреждане, с пълна окомплектовка, принадлежности, инструкции, етикети, гаранционни документи, оригинални опаковки и защитни елементи, доколкото са били налични при получаването.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Използване на машина или инструмент по предназначение, включително косене, рязане, пробиване, работа с почва/трева/растителност, зареждане с гориво или друго реално натоварване, не е обикновен преглед. Такава употреба може да доведе до намаляване на сумата за възстановяване, включително значително намаляване, когато стоката вече не може да бъде продадена като нова.

Отваряне, разпечатване, разходване, претегляне, пресипване, засаждане, третиране или използване на семена, тревни смески, ПРЗ, торове, торф, почви, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, растения, разсад и сходни продукти не е обикновен преглед, когато води до липса на количество, нарушена цялост, компрометирана годност, замърсяване, смесване, риск за безопасността или невъзможност за последваща продажба като нов продукт.

При връщане Сортови Семена – ФЕРМЕРКО извършва преглед на стоката. Състоянието може да се документира със снимки, видео, протокол, проверка на тегло/количество, партида, сериен номер, гаранционна карта, окомплектовка, сервизно становище или друг подходящ доказателствен материал.

14. Стоки, при които правото на отказ може да не се прилага

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания, стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, както и стоки, които след доставката и поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.

Към тези случаи могат да спадат, според конкретния продукт и състояние: полиетилен, мрежа против градушка, маркучи, геотекстил и други продукти по индивидуален размер; специално внесени/доставени продукти; живи растения, разсад, цветя, луковици и продукти с кратък срок/сезонен характер; отворени или разходвани семена, ПРЗ, торове, торф, почви, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит и сходни продукти.

Когато за конкретна стока не е налице законово изключение, но стоката е върната използвана, непълна, повредена, замърсена, овлажнена, с нарушена опаковка, липсващо количество, различна партида/серийни данни или компрометирана годност, Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да приспадне намалената стойност след индивидуална оценка.

15. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Сортови Семена – ФЕРМЕРКО възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в законовия срок, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, според това кое настъпи по-рано.

При плащане с карта чрез myPOS възстановяването по правило се извършва към същия платежен инструмент, когато това е технически възможно. При плащане при доставка/ППП възстановяването се извършва по IBAN, посочен от клиента. При юридически лица възстановяването се извършва само по фирмена банкова сметка.

Замяна, ваучер или кредит за бъдеща покупка се предоставя само ако клиентът изрично се съгласи с това.

16. Рекламации и несъответствие

Правото на отказ от договор не ограничава правата на потребителя при несъответствие, дефект, липса или друга нередност на стоката.

При грешно изпратена стока, фабричен дефект, несъответствие или липса, за които Сортови Семена – ФЕРМЕРКО отговаря, връщането и последващите действия се организират съобразно закона и конкретния случай, като разходите не са за сметка на клиента, когато претенцията е основателна.

За техника, машини и продукти с гаранционна карта гаранционното обслужване се извършва съобразно условията на производителя, вносителя, сервиза и приложимото законодателство. Това не ограничава законовите права на потребителя.

За семена, торове, ПРЗ, почви, растения, разсад и други агро продукти се вземат предвид етикетът, партидата, срокът, условията за съхранение, начинът на приложение, инструкции на производителя, климат, почва, поливане и други фактори, които могат да влияят на резултата и не винаги са под контрола на Сортови Семена – ФЕРМЕРКО.

17. Право на отказ от изпълнение на поръчка

Сортови Семена – ФЕРМЕРКО може да откаже или анулира поръчка преди изпращане, когато клиентът откаже изискано предварително плащане/аванс, поръчката не бъде потвърдена, данните са неверни или непълни, клиентът има предходни непотърсени/отказани пратки, липсва необходим документ за професионален/регулиран продукт, стоката не е налична, има очевидна техническа грешка в цена/наличност/описание или изпълнението е обективно невъзможно.

При вече извършено плащане за поръчка, която не може да бъде изпълнена, платената сума се възстановява.

18. Връзка с други документи

Настоящите условия допълват Общите условия, публикувани на https://www.sortovisemenabg.com/Obshti-usloviq, Политиката за поверителност и бисквитки, публикувана на https://www.sortovisemenabg.com/politika-za-poveritelnost, и приложимите специални условия за агро продукти, ПРЗ, семена, растения и продукти по размер.

При противоречие между кратък текст в продуктова страница/кампания и тези условия се прилага по-специалното условие, което е било ясно визуализирано преди финализиране на поръчката, доколкото не противоречи на императивни законови права на потребителя.